2019山东消费投诉十大热点 装修建材投诉增五成

  • 日期:11-10
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商务新闻济南(记者张宇)昨天,济南消费者协会与济南市工商行政管理局、卫生局、食品药品管理局、物价局、质监局联合召开会议,纪念2014年3月15日济南国际消费者权益日,促进消费者权益。 会上,济南市消费者协会回顾了2013年消费者权益保护工作,发布了侵犯消费者合法权益典型案例、消费者警示信息和投诉、消费者热点,并对第十届济南市消费者满意单位给予表彰 同时,济南餐饮行业协会提出了餐饮行业拒绝霸王条款的建议。

据统计,2013年济南市工商行政管理局消费者投诉中心共受理消费者投诉起,其中投诉起,同比增长1.76%。2,959份报告和95,314次磋商 在11,196起消费者投诉中,11,017起得到成功调解,占受理总数的98.40%。 投诉涉及争议金额1418.9万元,为消费者节约经济损失481.5万元。

在所有投诉中,消费者对商品的投诉比例最高,共计8152起,占投诉总数的72.81%,比去年同期增长5.75%。 其中,前五大商品类别为:家用电器2467件、交通工具1800件、日用百货1123件、通讯设备1197件、食品848件,占商品消费投诉总数的91.20%。 服务消费者投诉排在第二位,共投诉3044起,占投诉总数的27.19%,比去年同期下降7.56% 服务消费投诉的前五大服务类别为:住宅服务1170项、维修保养服务455项、餐饮服务378项、住宿服务196项和文化娱乐服务138项,占服务消费投诉总数的76.77%。

2013年,商品质量仍然是消费者投诉的焦点 在去年提交的11,196起消费者投诉中,7,115起涉及质量问题,占总数的63.5%。据济南市工商行政管理局称,主要原因是商品质量监督是一项范围广泛、量大的工作。流通领域商品质量监管需要进一步加强措施和监管模式创新,以有效提高流通领域商品质量水平,真正保障消费者健康和生命安全。 同时,汽车及零部件质量投诉数量连续两年位居第一,服务消费投诉数量连续两年呈下降趋势。

此外,济南市工商局消费者投诉中心共受理举报案件2959起,处理举报案件847起,价值17万元,罚款28万元,没收10.2万元。 与前一年相比,收到的举报案件总数增加了245起,增幅为9.03% 涉及的主要问题有:1,530起违反企业和个人登记条例的行为,占举报总数的51.71%;违反产品质量管理法规522起,占举报总数的17.64%;违反食品安全法规379起,占举报总数的12.81%;违反消费者权益保护条例351起,占举报总数的11.86%。